Airbnbは、カリフォルニア州の山火事の影響でカリフォルニアへの旅行をキャンセルした顧客の返金を拒否していると伝えられている。
顧客Xが以前Twitterで共有したスタッフとの会話のスクリーンショットによると、Airbnbのスタッフは、このキャンセルは同社の中断ポリシーの対象ではないと述べた。
ニューズウィーク Airbnbに電子メールで連絡し、キャンセルポリシーを明確にしました。
なぜ重要なのでしょうか?
カリフォルニアの山火事は州内有数の観光地のいくつかに大打撃を与えており、最大級の山火事の一つではパシフィック・パリセーズ近郊の2,900エーカー以上が焼かれた。
知っておくべきこと
パリセーズへの訪問を計画していた顧客は、地域の山火事のため旅行をキャンセルしましたが、Airbnbが旅行代金を返金しないことがわかりました。
アナ・モスタラックさんは、Airbnbのスタッフから、今回のキャンセルは「当社の重大な破壊的イベントのポリシーの対象外」であり、影響を受けた旅行に対する補償は一切受けられないとXで告げられたと語った。
ゲッティイメージズ
ロサンゼルスのパシフィック・パリセーズ地域では、山火事による安全上の懸念から3万人以上の住民が避難を余儀なくされている。彼女が X に投稿したスクリーンショットによると、モスタラックの Airbnb はその地域のすぐ近くにあります。
モスタラックさんは投稿の中で、「リスクゾーンから離れた宿泊施設を再予約するためにAirbnbに電話した。いつものように、彼らのポリシーは状況を考慮していない」と述べた。
「火災は悪化の一途をたどっており、残念なことに、さらに多くの人々が他国の誰かに火災の説明をするのに困っています。」
人々が言うこと
ソーシャルメディアに投稿されたスクリーンショットで、Airbnbサポートアンバサダーはモスタラック氏にこう語った。: 「次回のご予約ができないとのこと、誠に申し訳ございません。残念ながら、このキャンセルは当社の重大な妨害イベントに関するポリシーではカバーされません。つまり、ホストの厳格なキャンセル ポリシーが適用されることになります。」
カリフォルニア州知事ギャビン・ニューサム Xで言ってた: 「山火事と戦うために州内に相互援助が流れ込んでいる。さらに数百人の消防士が南に向かっており、すでに1,400足を超える長靴に配備されている。これらの火災に素早く飛びついてくださった初期対応者の方々に感謝する。」
次に何が起こるでしょうか？
Airbnbはポリシーアプローチを変更する兆候を示していない。火災により多くの人がその地域から避難しなければならず、当局は火災の鎮火に努めている。
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