Sonos CEOのパトリック・スペンス氏、同社が「あまりにも多くの人を失望させた」として辞任

Sonos CEOのパトリック・スペンス氏が後任となり、同社を去ることになった。暫定最高経営責任者（ＣＥＯ）は、これは同社が「あまりにも多くの人を失望させた」ためだと述べた。

新しいアプリの悲惨なリリースにより、多くの顧客が接続の問題や壊れた機能に悩まされて以来、顧客はスペンス氏の解雇を求めてきました…

Sonosの混乱が一目で分かる

昨年5月、SonosはAirPods Maxと競合することを目的とした同社初のヘッドフォン「Ace」を発売した。これらをサポートするにはアプリを更新する必要があったため、同社はこれを根本から再構築する機会として利用することを決定し、発売に先立ってまったく新しいアプリをリリースしました。

それはうまくいきませんでした。顧客は同社が人気の機能を削除したことに憤り、古いSonosスピーカーの多くの所有者は接続の問題や遅延を経験した。 Sonos のアイデア全体が Apple 風の It Just Works であることを考えると、顧客が同社に対して怒るのは当然のことであり、アクセシビリティも侵害することが判明したときはさらにその怒りは強かった。

Sonosは当初苦情を軽視していたが、CEOのパトリック・スペンス氏はその後顧客に電子メールで謝罪し、修正のスケジュールを提示し、その後7つの約束をした。

しかし、顧客は感銘を受けず、スペンス氏の解雇を要求した。

Sonos元CEOのパトリック・スペンス氏が退任

ブルームバーグ 顧客の希望が実現したと報告しています。

Sonosの最高経営責任者パトリック・スペンス氏は8年間務めた後に退任するが、これは顧客を怒らせ、成長を妨げたアプリの刷新の失敗に続く動きである。

オーディオテクノロジー会社は、スナップ社と音楽ストリーミングサービスのパンドラの取締役で元幹部のトム・コンラッド氏を暫定CEOに任命した。

企業は、引き継ぎ期間や役割調整など、実際に起こったことを隠すことを目的としたフィクションを作成することがありますが、ここではそのような試みはありませんでした。スペンスはすぐに立ち去ったが、コンラッドはその理由について何も言わなかった。

コンラッド氏は従業員に宛てた電子メールの中で、Sonosのユーザーエクスペリエンスについて「うまくいかないときは、顧客はその瞬間を忘れてしまい、失望させたと感じるのは当然だ」と述べた。 「今年はあまりにも多くの人を失望させてしまったということには、誰もが同意すると思います。」

コンラッドは、Pandora 音楽サービスの作成者の 1 人であり、Snap の元副社長でした。最近では、不運にもストリーミング ビデオ アプリ Quibi で製品を担当していました。永久的な代替品を探しています。

Sonosは以前、新アプリのリリース以来株価が13％下落したため、約100人の従業員を解雇した。

写真提供者 ジャコ・ヤンセ・ファン・レンスバーグ の上 アンスプラッシュ