コメリカ銀行は、連邦政府の給付金をプリペイドカードに依存していた弱い立場にある顧客を虐待し無視した

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Nobuo Yamamoto

12月 6, 2024

消費者金融保護局は金曜日、連邦政府の給付金を受けている弱い立場の顧客を虐待し無視したとしてコメリカ銀行を告発した。

「CFPBは、社会保障やその他の連邦給付金を当てにしている障害者や高齢のアメリカ人に不法に危害を加えたとしてコメリカ銀行を告訴している」とCFPB局長ロヒット・チョプラ氏は述べた。リリースで述べた。

「何百万もの通話を意図的に切断し、不法なジャンク料金を徴収することで、コメリカは固定収入で暮らすアメリカ国民を犠牲にして収益を押し上げた。」

CFPBは20年近くにわたり、と民事告訴状で述べた、テキサスに本拠を置くこの銀行は、ダイレクト・エクスプレス・プログラムとして知られる、プリペイド・デビット・カードでの特典の受け渡しを扱う米国財務省との独占契約を結んでいます。

Direct Express カードのユーザーは主に高齢者や障害のある社会保障受給者であり、従来の形式の銀行サービスを利用することができません。

しかし、CFPBは訴訟の中で、2019年以降、「コメリカ社は、ダイレクト・エクスプレス・カード所有者に対して不十分な顧客サービスを日常的に提供することで、カード所有者の資金を保護し、アクセスする能力を損なってきた」と述べている。

CFPBの訴状によると、申し立てられた虐待の中には以下のようなものがある。

Comerica とそのベンダーは、発信者が Direct Express カードの問題について担当者と話す前に、保留中に約 2,500 万件のカスタマーサービスへの電話を意図的に終了しました。その結果、Direct Express カード所有者は請求や帳簿上の誤りに異議を唱えることができなくなりました。
電話が切られなかったカード所有者は、担当者と話すまでに長時間、場合によっては数時間まで待たされることがよくありました。
コメリカはベンダーを通じて、銀行が実際に登録詐欺があったとすでに判断していたにもかかわらず、Direct Expressへの不正登録について苦情を申し立てた消費者に「エラーは発生していない」と頻繁に伝えていた。
コメリカは、カード所有者が無料で引き出す権利がある状況で、ベンダーを通じて、ダイレクト・エクスプレス・カード所有者に政府の給付金を利用するためのATM手数料の支払いを強制した。
コメリカは適時の支払い停止要求に応じることを拒否し、場合によってはカード所有者に代わりに新しいデビットカードを要求することもあった。カード所有者がカードを持たずに資金にアクセスできる時間を最小限に抑えようとしたとき、コメリカは配送を迅速化するために手数料を請求しました。

同代理店は、ダイレクト・エクスプレスの顧客は「コメリカの虜」だとし、コメリカは社会保障やその他の給付金受給者からの電話に対応するための十分な顧客サービスを確保するのではなく、「収益を上げるために手を抜いている」と述べた。

「人々が自分のアカウントに問題を抱えているとき、助けてくれる人に相談することができないことがよくあった」と同庁は述べた。

コメリカは声明で、懸念を解決するためにCFPBと協力しようと努めてきたと述べたが、CFPBは「我々の主張と文書を一貫して無視した」と述べた。

その結果、それは先月訴訟を起こしたこの事件の捜査に取り組んだ当局自体が規制の行き過ぎを主張していることに対して。

コメリカの広報担当者は金曜日、「本日、CFPBはコメリカ銀行に対して反訴を起こすことで、さらに勢いを増した」と述べた。「当社は今後もダイレクト・エクスプレス・プログラムの金融代理店としての実績を精力的に守り、カード会員へのサービスに引き続き取り組んでまいります。」

ダイレクト・エクスプレス・プログラムを管理する米財務省はコメント要請に応じなかった。

民事告訴は共和党が主張したように行われる通知された計画 CFPBの牙を剥ぐために。ドナルド・トランプ次期大統領は、CFPBの廃止を求めるプロジェクト2025の著者らを次期政権内の影響力のあるポストに指名した。そして水曜日、ハイレベルのコスト削減の役割を担う予定のイーロン・マスク氏はこう言った。投稿されました彼のソーシャルプラットフォームXで：「CFPBを削除してください。」

このため、消費者擁護団体は、CFPBの弱体化、またはその廃止が米国の一般消費者に与える影響について警告を発している。

「CFPBの解体は、我々の経済における最悪の主体が再び働く人々を虐め始める公然たる招待状だ」と、十分なサービスを受けられていない地域社会での富の構築に焦点を当てている全国地域社会再投資連合のジェシー・ヴァン・トル代表はNBCニュースに語った。最近のインタビュー。同氏はこの機関を「現代アメリカの歴史の中で、労働者階級の財布を最も効果的に守ってくれた機関」と呼んだ。

CFPBは、「コメリカ社の不法行為への対応と救済、被害を受けた消費者への救済と損害賠償」のための司法的救済と、民事上の罰金を求めていると述べた。

今週初め、連邦準備理事会（FRB）主導のCFPBを含む多くの連邦機関が次の声明を発表した。共同声明大手銀行に、高齢者からの経済的搾取に効果的に対抗する方法の例を提供する。コメリカは声明で取り上げられている「監督機関」であるが、同銀行に対するCFPBの訴状では高齢者搾取については明確に言及していないが、登録詐欺が実際に発生し、銀行が適切に対処しなかった事例には言及している。