チェックインデスクでの時間の遅延ペストが有名なラスベガスリゾート

ホテルのメルトダウンは、世界的な問題になりました オーストラリアのラグビー選手とファン チェックインラインで大規模なスクラムに耐えなければなりませんでした。

シドニーのサン・ヘラルド新聞のコラムニストであるダニー・ワイドラーは、残忍な解説でリゾーツワールドで終わりのないラインのビデオを投稿しました。

ワイドラーは、一部のゲストが最大7時間待たなければならないと言いました。

ホテルの関係者によると、このプロパティは、地元の机に大きな自律性を提供しなければならなかったよりも多くの自律性を与えることを目的としたシステム全体のアップグレードを受けるように設定されていました。

ラスベガスのカジノとホテルのオペレーターは、通常、典型的な米国の財産と比較して、補完的な滞在、食事、その他のリゾートサービスなど、予約をより多くのフライで調整する必要があります。

リゾートワールドは、このコンピューターのアップグレードをスケジュールして、火曜日の夜遅くまで水曜日の朝に展開する予定でした。

しかし、すべてのデータをあるシステムから別のシステムに移行するプロセスは、マネージャーが予想していた時間ではなく、完了するまでに数日かかりました、とホテルの関係者は言いました。

「リゾートワールドラスベガスは最近、予約およびホテルテクノロジープラットフォームへのアップグレードを実装しました」とリゾーツワールドは声明で述べています。 「このアップグレードに関連する予期せぬ停止により、ゲストチェックインプロセスで予想より長い遅延が発生しました。」

システムのアップグレードは土曜日までに最終的に完了したと、ホテルの関係者は述べた。

リゾートワールドは、不便な顧客全員に手を差し伸べて、別の滞在の50％の割引などの報酬を提供する過程にあります、とホテルの関係者は言いました。

リゾートの世界によると、「この間、私たちは大切なゲストに忍耐と理解に感謝しました」と述べています。 「当社のゲストリレーションチームは、未解決の問題を解決するために24時間年中無休で働いてきました。この新しいテクノロジーを利用して、今後のカスタマーエクスペリエンスを向上させることに取り組んでいます。」

月曜日の朝遅くまで、特殊教育のティーチングアシスタントとして働いているパレンシアは、リゾートの世界からまだ聞いていないと言いました。彼女がすぐに彼女の試練のためにホテルから得たのは、35ドルの食べ物と飲み物のバウチャーだけでした。

「その時点で私たちはとても疲れ果てていました。文句を言うエネルギーさえありませんでした」と彼女は言いました。 「私たちは自分の部屋に入りたかっただけです。」