「欠陥品」 移行 の 学生ローン からのアカウント ネルネットからモヘラへ CNBCが確認した政府機関への新たな書簡の中で議員らは、2023年の「消費者信用報告の誤りは数百万件」につながったと述べている。
書簡によると、ローンサービサーの変更により、200万件近くの重複した学生ローン記録が借り手の信用報告書に記載され、数十万人の借り手の信用スコアが最長1年半にわたり誤って報告されたという。エリザベス・ウォーレン上院議員（マサチューセッツ州民主党）、ロン・ワイデン上院議員（オレゴン州民主党）、およびその他の議員は水曜日の夜に書簡を次の宛先に送った。 消費者金融保護局 ロヒット・チョプラ監督と米国教育省のミゲル・カルドナ長官。
捜査の一環として、議員らはネルネット、モヘラ、およびエクイファックス、エクスペリアン、トランスユニオンの信用調査会社３社に問い合わせを行った。彼らは企業に対し、何が問題となったのか、何人の借り手が影響を受けたのかを尋ねた。
議員らは書簡の中で、政府機関に対し問題を調査するよう求めた。
「私たちはCFPBとEDに対し、適切な関係者がこれらの誤りについて責任を負うことを保証するために監督と執行の権限を行使するよう謹んで要請する」と議員らは書いた。
議員らの調査で判明したことによると、モヘラ氏はネルネットからの各融資送金について信用調査会社に通知していなかったとみられる。その結果、多くの借り手は、単一のローン残高を各サービサーによって 1 回ずつ、計 2 回報告されました。
借り手の信用報告書に学生ローン残高が重複すると、信用スコアが低下し、住宅ローン、自動車ローン、その他の信用を得ることがより困難になる可能性があると議員らは書簡の中で指摘している。
ネルネットの広報担当者ベン・カイザー氏は、この問題は「サービス要件のED指示による変更から生じた」ものであり、「サービサーの制御の範囲外に完全にある」と述べた。
モヘラさんはコメントの要請にすぐには応じなかった。
議員らの調査によると、信用調査会社は報告ミスにより借り手に不正確な信用スコアが与えられた「10万件以上の事例」を特定した。数千人の借り手の信用スコアが20ポイント以上低下したという。
彼らは、借り手が間違いを修正するために約7,500件の苦情や紛争をモヘラと信用調査会社に提出したと付け加えた。
書簡によると、信用調査会社は議員に対し、残高の重複は「現在は解決している」と伝えたという。
Equifaxの広報担当者は、一部の学生ローンサービサーが「消費者報告ガイドラインに従ってローンを報告していない」ことを認識していると述べた。
「私たちは教育省や債権回収業者と協力して、誤って報告された口座を訂正し、学生ローンが消費者信用報告書に適切に反映されるよう取り組んでいる」と広報担当者は述べた。
Consumer Data Industry Associationの広報担当者がCNBCのコメント要請にTransUnionを代表して回答した。
「当社のCDIA会員は一部の消費者が問題に直面していることを認識しており、この問題に対処するために学生ローンのサービサーと積極的に協力した」と広報担当者は述べた。 「各局は学生ローンやその他の便宜が消費者信用報告書に適切に反映されるようサービサーと協力し続けている。」
エクスペリアンはコメント要請に応じていない。
