小規模な家族経営の小売店従業員は、子どもの前で店が閉店することを丁寧に注意した後、顧客の予期せぬ混乱の中心にいた。
インシデント、共有 レディット ユーザーの MikeyOTB は、父親と息子が閉店時間の数分前に店に入り、激しいやりとりを始めた様子を説明しました。
元の投稿者 (OP) では、店は午後 6 時に閉店し、従業員は遅れて到着した顧客に礼儀正しく会釈するのが一般的であると説明しています。
瞬時の後退
午後5時50分に父と息子が到着し、レジ係がもうすぐ閉店することを告げた。別の顧客は午後 5 時 56 分にチェックインし、欲しかったものをすぐに手に入れ、問題なくチェックアウトしました。
しかし、父と息子はスポーツ部門で時間を過ごしました。午後6時3分、従業員が再び彼らに近づき、「店を閉めて、できる限りのことをしてここから出ます」と言いました。
この発言は、丁寧な注意喚起を意図したものだったが、父親からすぐに反発を招いた。
ヤコブ・ヴァッカーハウゼン/iStock/Getty Images Plus
「本当ですか？ 6時15分くらいじゃないですか！？ セールでやるんですか？」男は倒れた。息子は状況を鎮めようとして、やめるよう促したが、父親は譲らなかった。
従業員は「正直に言うと、売却についてはあまり心配していない」と答えた。
男がその従業員を「チームプレーヤー」ではないと皮肉を込めて非難したとき、状況はさらにエスカレートしたが、従業員は「ああ、そうだ。私はチームを時間通りにここから出させようとしているだけだ」と答えた。
イライラした父親は、小声で奇妙なことをつぶやき、なだめようとする息子を叱り、ついには手袋の代金を支払うためにカウンターに近づきました。
購入後、彼は猛スピードで走り出し、トラックからバックし、何度もクラクションを鳴らしながら駐車場から出た。
小売業の労働者に共通する闘い
小売業の従業員の多くは、営業時間を無視する顧客に対応しています。店主の中には、閉店時間が柔軟であると思い込み、スタッフが直前のニーズに対応してくれることを期待している人もいます。
このスレッドに反応したあるユーザーは、「私があの子供だったら死んでいただろう。なんて情けない人間だろう」と感想を総括した。
別の人は、「うちも6時に閉まります。『でも皆さん6時半まで居られますか？』と電話がかかってきたことがあります。」とコメントした。
顧客満足度を維持しながら店舗の営業時間を遵守することは広く問題となっており、一部の企業はこうした矛盾を回避するために、わざわざ早めに閉店することまで行っています。
あ ニューズウィーク この報告書は、無礼な客が押し寄せたため早々に閉店したレストランを取り上げ、従業員に対する慢性的な虐待がいかに企業に行動を強いるかを示している。
店舗の営業時間遵守の要件
によると Treefrog マーケティング一貫した営業時間を維持することで、中小企業は効率を維持でき、従業員は健全なワークライフバランスを維持できます。
顧客サービスは重要ですが、締め切りに対する明確な期待を設定することも重要です。これができない企業は、従業員の不満や燃え尽き症候群に悩まされる可能性があります。
小売業の従業員は顧客をサポートするために職務を超えて行動することがよくありますが、MikeyOTB が投稿で指摘したように、礼儀は報われるべきです。
「あなたが親切で協力的なら、私は全力であなたを助けます」と彼らは書いた、「しかし、あなたが私と私の同僚の人生を地獄にするなら、それは問題ありません。私はしません。私はしません」手助けもしないよ。」
ニューズウィーク Reddit経由のリンクされたコメントMikeyOTB。
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