オンラインアカウントによると、飛行機に早めに搭乗するよう丁寧にお願いした女性は、ゲート係員から予期せぬ冷淡な返答を受けたという。
目撃者と思われる乗客と同乗者は背を向けた レディットSlight_Eye2787 という名前のオリジナル投稿者 (OP) は、フロリダ州サラソータ ブレーデントン国際空港 (SRQ) でユナイテッド航空のゲート係員が関与したとされる事件を共有しています。
「以前、寄宿学校に通うことの何がそんなに特別だったのですか？」という女性の質問に答えました。
OPは「顎が外れました」と答えに驚いたが、女性が冷静に「そんなことは聞いてはいけないと思う」と答えた。
伝えられるところによると、ゲート職員はそれ以上のコメントなく沈黙を保ったという。
アリーナ・ロザノバ/iStock/Getty Images Plus
この事件をきっかけにレディットでは、ユナイテッド航空のスタッフがプロフェッショナリズムと法的保護の遵守を持って障害に関連した搭乗前リクエストに対応する適切な訓練を受けているかどうかについて懸念を引き起こした。
米国運輸省は航空会社に対し、障害のある乗客に対応し、障害の説明や証明を必要とせずにリクエストに応じて早めの便に搭乗できるようにするよう求めている。
公式方針
ユナイテッド航空の役員 搭乗ポリシー 事前搭乗を行っている州は、障害をお持ちのお客様や追加の時間を必要とするお客様、また、同伴者のいない未成年者や現役軍人も対象となります。
ただし、ゲート係員が乗客に前回の搭乗申請の理由について質問することが許されるかどうかについては言及していない。
Redditorの中にはエージェントの非難的な態度を批判する人もいたが、ポリシー自体がある程度の裁量権を認めていると指摘する人もいた。あるユーザーはこう意見しました。「ゲート係員は搭乗前に搭乗理由を尋ねることが許されていると思います。
「早期搭乗を希望する人は『障害』か『時間の延長が必要』としか答えられない。聞けないのは障害の内容だ。彼は質問しなかった。
“もし [the] OPの話は正しいし、彼も本来あるべきほど礼儀正しくはなかったが、それは別の問題だ」
隠れた障害
航空業界は、特に旅行者がオンラインで体験を共有することが増えているため、搭乗前ルールの施行を巡って継続的な監視に直面している。
早期搭乗の資格がある乗客は、移動困難、不安、または外見ではわからない隠れた障害を挙げることがよくあります。
ユナイテッド航空が提供する カスタマーサービスサポート 以前の搭乗権利が適切に尊重されていないと感じている乗客向け。
ゲートで問題が発生した航空会社の乗客は、障害関連の苦情を処理するように訓練された指定された航空会社の代表者である苦情解決担当者 (CRO) に支援を求めることができます。
‘責任’
SRQ空港での事件を共有した旅行者は、航空会社の担当者と直接コミュニケーションをとるか、正式な苦情を提出することによって、同様の状況で声を上げることの重要性を提起しました。
「すべての旅行者は尊重されるべきであり、ユナイテッドのスタッフは責任を負うべきだ」とOP氏は投稿を締めくくった。
ニューズウィーク Reddit 経由の Slight_Eye2787 氏とユナイテッド航空氏にコメントを求めています。
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