法的根拠
消費者のクレームを追求するための根拠は次のとおりです。 2014 年 5 月 30 日の権利法 消費者 と規制 民法 保証及び販売保証に関する事項（第556条以下）。
保証とは何ですか?
保証は、販売された商品の物理的および法的欠陥に対する販売者の法的責任です。買い手は売り手に対し、商品を新しいものと交換するか、価格を減額または返金するか、または無償で修理することを要求することができます。
苦情を申し立てるにはどうすればよいですか?
この規制は、特定の報告形式を指定する義務を課していません。 苦情 ただし、苦情は書面で提出するのが最善であり、自分の文書用にコピーを保管しておくことも価値があります。
苦情は、購入した販売者に宛てられる必要があります。欠陥のある製品を販売した販売者が同じである必要はありません。これは直接または郵送の両方で行うことができます。
訴訟の検討プロセスを迅速化できるため、苦情に領収書を添付することは価値があります。
購入後2年以内に発見された製品の欠陥については販売者が責任を負います。苦情は欠陥の検出から 1 年以内に提出する必要があります。
起業家は、一般規則に従って、特定の規定に別の期限が定められていない限り、消費者から提出された苦情に対して、受領日から数えて 14 日以内に応答する必要があります。ただし、この期間内に応答がない場合は、苦情は受理されたものとみなされます。
保証に関する苦情
保証は、製品の修理または交換をメーカーまたは販売者が自主的に行うことを約束するものです。保証の選択は除外されません 法律 ただし、通常は、保証カードに指定されている特定の条件に関連付けられています。
保証の使い方は？
メーカーの保証に基づいて製品について苦情を申し立てる購入者は、保証書に記載されている場所、または最初に受け取った場所までご自身で商品を配送する必要があります。例外は、欠陥の性質上、現場、つまり欠陥が発見されたときに製品があった場所で欠陥を除去する必要がある状況です。
メーカーが商品の新品交換や修理などの保証義務を履行した場合、保証期間は履行した時点から更新されます。 利点。
消費者オンブズマンにいつケースを報告するか?
販売者が苦情を拒否した場合は、次のヘルプを使用できます。
- 地区（自治体）の消費者権利オンブズマン
- 競争・消費者保護局 (UOKiK)
苦情はプロセスです
苦情は複雑なプロセスではありません。自分の権利と適切な手順を理解すれば、弁護士を雇わずに効果的に請求を進めることができます。必ずすべての手順を文書化し、購入証明書を保管してください。
