ホリデーショッピング 今年は記録的な水準に達すると予想されています。しかし、それらの購入の割合はますます増加するでしょう。 送り返された。
新しい報告書によると、2024年の返品は全商品売上高の17%に達し、返品総額は8,900億ドルに達すると予想されています。 報告 全国小売連盟と返品管理会社による ハッピーリターン。これは、米国の総小売売上高の約 15% という返品率よりも上昇しています。 7,430億ドルの返品、2023年。
返品は年間を通して発生しますが、ホリデーシーズンには返品がより多く発生することもNRFは発見しました。買い物が届くにつれて ピーク 今後数週間、小売業者はホリデーシーズンの返品率が年間の返品率を平均して 17% 上回ると予想しています。
返品ソリューション会社オプトロの最高経営責任者（CEO）アメナ・アリ氏は、「理想的には、返品の割合を削減できる世界が来ることを望むが、問題はすぐには収まらないだろう」と語った。
返品が大きな問題となる理由
1990年代中およびそれ以来、オンラインショッピングが爆発的に増加したことで、 パンデミック、顧客は購入と返品の習慣にますます慣れ、より多くの買い物客が、保持するつもりのなかった商品を注文するようになりました。
現在、消費者の 3 分の 2 近くが複数のサイズや色を購入し、その一部を返品しています。これは「」として知られる行為です。ブラケティング」とハッピーリターンズが伝えている。
オプトロの別のレポートによると、さらに多くの買い物客（69％）が「ワードローブ」、つまり特定のイベントのために商品を購入し、その後返品していることを認めていることが判明した。これは2023年から39％増加します。
オプトロによると、主にこうした行動が原因で、消費者の 46% が月に複数回返品していると回答しており、昨年から 29% 増加しています。
こうしたやり取りには、多額の代償が伴います。
「ブラケットや返品率の上昇などの行為が従来のシステムに負担をかけているため、小売業者はリバース・ロジスティックスを再考する必要がある」とハッピー・リターンズの共同創設者兼最高経営責任者（CEO）のデビッド・ソビー氏は声明で述べた。
返品はどうなりますか
返品処理にかかる小売業者の費用は、商品の元の価格の平均 30% です。 オプトロ 見つかった。しかし、小売業者の収益にとって返品は単なる問題ではありません。
返品が最終的に棚に戻らないことも多く、それが小売業者にとっても問題の原因となっています。 持続可能性を高めると返品管理会社ポーレン・リターンズの創設者兼最高経営責任者（CEO）のスペンサー・キーブーム氏は述べている。
再梱包、補充、再販のために製品を返送すると（場合によっては海外で）、さらに多くの費用が発生します。 炭素排出量、循環に戻すことができると仮定します。
場合によっては、返品された商品は埋立地に直接送られ、 全パッケージの 54% がリサイクルされました 米国環境保護庁によると、入手可能な最新データは 2018 年です。
2023 年のリターンが作成されました 84億ポンドの埋め立て廃棄物、オプトロ氏によると。
これは小売業者にとって、収益の損失という点だけでなく、収益の管理による環境への影響という点でも大きな課題となっている、と持続可能性データ管理会社スイープの共同創設者兼最高経営責任者（CEO）のレイチェル・デラクール氏は語る。 「結局のところ、持続可能であることがビジネス戦略なのです。」
そのために、企業は利益を抑えるためにできる限りのことを行っています。
2023年には、 米国の小売業者の 81% Happy Returnsの別の報告書によると、同社は返品期間の短縮や返品手数料や返品手数料の請求など、より厳格な返品ポリシーを導入したという。
返品手数料と配送料は返品される在庫量の抑制に役立つ可能性があるが、小売業者はまた、返品エクスペリエンスを改善することが2025年の重要な目標であるとも述べた。
今 小売業者の 33%、 含む アマゾン そして ターゲットは、顧客が簡単に「それを保ってください」と製品を返品せずに返金を提供します。
商品の流通を維持するために買い取りプログラムを試みている人もいる。 2017年には、 パタゴニア はオンラインでの Worn Wear 再販プログラムを開始しました。それ以来、多くの人がその先例に倣いました。 J.クルー、 ニーマン・マーカス、 コーチ そして リーバイ・ストラウス＆カンパニー
イケアの一部の店舗でも イケアの中古家具を買い戻す イケアストアでの再販。それもあります ウォルマートが復活 そして アマゾンがリニューアルしました。
その他の小売店 返品を売る などの企業に ワンス・アポン・ア・チャイルド、 プラトンのクローゼット そして もう一度プレイしてみよう スポーツ、そこでは値下げされて中古品として販売されます。
「上記すべてのソリューションが必要です」と Optoro の Ali 氏は言います。
返品ポリシーがショッピング習慣をどのように形作るか
Happy Returns の Sobie 氏によると、特に Z 世代と ミレニアル世代。
「返品ポリシーはもはや購入後の検討事項ではなく、若い世代の買い物の仕方を最初から形作っているのです」とソビエ氏は言う。
NRFの調査によると、買い物客の4分の3、つまり76％は、無料返品がお金の使い道を決める重要な要素だと考えており、67％が、マイナスの返品経験があると小売店で再び買い物をする気がなくなると答えている。
成人1,500人を対象とした調査では、 ゴーダディ 買い物客の 77% が購入前に返品ポリシーを確認していることがわかりました。
