「私たちは、クライアントの連絡チャネルと税務問題の処理の可能性を拡大しています。私たちは、クライアントが税務署に行かなくても電話でほとんどの問題を処理できるように努めています。今年10月1日、私たちは集中ホットラインを開始しました。国税庁の私たちにとって。 顧客 これは、あなたの事務をリモートで処理する機会が増えることを意味します」と財務副大臣兼国税庁長官のマルシン・ウォボダ氏はPAPに語った。
同氏は、全国規模のホットラインにより税務署職員との連絡がより迅速かつ容易になると付け加えた。これは、専門家が 1 つのホットラインで対応できるため可能です。
このシステムは、最大 5,000 人を同時にサポートします。接続
「私たちが導入したシステムは、最大 5,000 人に同時サービスを提供します。これにより、電話で情報を取得する能力が大幅に向上しました。当社のホットライン コンサルタントはすでに 391,000 人以上にサービスを提供しています。接続。重要なことは、税務署の職員も財政秘密の対象となる情報を電話で提供することです。特別なテレPINコードによる認証によりデータ保護が可能になります。個人情報へのアクセスと、ホットラインに電話をかけてきた人を識別および認証するメカニズムの実装により、電話で取得できるデータのカタログは大幅に拡大しました。コンサルタントは、e-Tax Officeで特定の問題を処理する方法についてもアドバイスします」と所長は述べた。 何。
同氏によれば、ホットラインは遠隔顧客サービスの可能性を補完するものであるという。 何。同氏は、利害関係者が、login.gov.pl プラットフォームを使用して e-Tax Office にログインする場合と同様に、TelePIN を使用して安全に税務署に連絡できるようになったと評価しました。
KASpro チャットボット
「全国的な KAS ホットラインは、さまざまな連絡チャネルにおけるリモート顧客サービスのための最新のプラットフォームであるマルチチャネル コミュニケーション センターの一部です。ここでは技術的に高度なソリューションを使用し、リモート チャネルでのサービス プロセスをサポートする仮想カスタマー アシスタントを実装しました。私たちは納税者が最も頻繁に扱う問題、つまり固定資産税に関連する問題について、KASpro チャットボットのサポートを提供しています」とウォボダ副大臣は述べました。
同氏は、納税申告書の提出期間中、KASpro チャットボットが納税者の清算をサポートすると付け加えた。 ピット。
「当社のシステムでは、リダイレクトを伴うインテリジェント ルーティングである KASja ボイスボットも使用しています。 クライアント 適切なテーマ別キューに追加します。また、顧客の識別と認証、または満足度調査の実施にも Voicebot を使用しています」とウォボダ氏は述べています。
KASは税務署に来る人のことを忘れません
国税庁長官は、電子サービスの発展にもかかわらず、税務当局は税務署に来る人々のことを忘れていない、と強調した。同氏は、彼らを念頭に置いて予約を手配できるサービスが作成されたと付け加えた。
「+税務署の予約+サービスの一環として、お客様は以下のことができます。選択したオフィスで電子的に予約を行い、最大 21 日前の特定の日時に計画を立てます。このサービスは 2020 年に導入され、その人気は高まり続けています。システムにはすでに 2,000 万件以上の予定が登録されています。今年の最初の 3 四半期に、納税者は 310 万件以上の訪問を予約しました。予約は3つの便利な方法で行うことができます：ウェブサイトdziennika.podatki.gov.pl、KASホットラインに連絡すること、納税者サービスルームに直接連絡することです」とウォボダ副大臣は述べた。
同氏は、税務署への訪問を予約するためのオプションの範囲を拡大する計画があると付け加えた。 KAS はすでに、e-Tax Office の納税者のアカウントに予約サービスを統合するプロセスを開始しています。
「これで予約がかなり楽になります。 e-Tax Officeサービスにログインした納税者の場合、事件を処理する適切な税務署に関するデータと、PESEL番号、電話番号または電子メールアドレスに関する情報が自動的に入力されます。これにより、予約プロセスが確実にスピードアップします。 2025 年には、このサービスを mObywatel ウェブサイトと統合し、さらに幅広い顧客グループが利用できるようにする予定です。来年にはいくつかの新機能やアメニティを導入する予定です。最も重要なことの1つは、手話を使用する人々のためのビデオ通話の開始です」とKASの責任者は述べた。 (PAP)
