ウォルマート CNBCの情報によると、同社は米国の一部の店舗でパイロットプログラムの一環として、店舗レベルの従業員にボディカメラを装着させ始めた。
ウォルマートの店舗のうちどれだけの店舗が録画装置を設置しているかは明らかではないが、オンラインに投稿された目撃者や写真によると、一部の店舗では入り口に「装着型カメラが使用中」と買い物客に警告する看板が設置されている。
CNBCと写真を共有した買い物客によると、テキサス州デントン（ダラスから約40マイル北）にある少なくとも1店舗で、今月初めにレシートをチェックする店員が黄色と黒のボディカメラを装着しているのが目撃されたという。
ウォルマートの広報担当者はＣＮＢＣに対し、「セキュリティ対策の詳細については語らないが、小売業界全体で使用されている新しく革新的なテクノロジーに常に注目している」と語った。 「これは私たちが1つの市場でテストしているパイロットであり、長期的な決定を下す前に結果を評価します。」
米国最大の非政府雇用主であるウォルマートは、小規模小売業者が自社の店舗でボディーカメラを導入する方法として試し始めたことを受けて、この技術をテストしている。 盗難を阻止する。このプログラムに詳しい関係者によると、ボディカメラとそこで収集される映像は一般に万引き防止の手段として宣伝されているが、ウォルマートはこの技術を紛失防止ツールとしてではなく、従業員の安全のために利用するつもりだという。
ウォルマートの従業員と顧客向けのオンラインフォーラムに投稿された文書の写真によると、「より安全な環境を構築しながら優れた顧客サービスを提供する」というタイトルの文書の中で、スタッフはデバイスの使用方法を指導されているという。従業員に対し、「顧客とのやり取りがエスカレートしている場合はイベントを記録する」こと、従業員の休憩エリアやトイレではデバイスを着用しないことを指示している。文書によると、インシデントが発生した後、スタッフは別のチームメンバーと話し合うように指示されており、そのメンバーはイベントを「倫理およびコンプライアンスアプリ」に記録するのを手伝ってくれるという。
ウォルマートのボディーカメラは、小売店の従業員が長時間労働で、通常よりも緊張し、敵対的になる可能性がある顧客との厳しいやり取りに直面するホリデーショッピングシーズンの真っ最中に設置されます。
小売・卸売・百貨店組合の会長であるスチュアート・アッペルバウム氏は、「嫌がらせが一年中あまりにも多すぎるが、特にホリデーシーズン中はさらにひどい」と語った。 「誰もがストレスを感じています。探している商品が見つからない場合、彼らは腹を立てます。誰を責めるのでしょうか。彼らは店員を責めている。」
しかし、ボディカメラが実際に紛争の緩和に役立つかどうかは不明だ。アッペルバウムの組合にはウォルマートの従業員を代表していないが、小売業者の従業員も含まれている。 メイシーズ とH&Mは、RWDSUはボディカメラが従業員の安全を確保するというよりも、監視と盗難の阻止を目的としていると懸念していると述べた。
「労働者にはエスカレーション解除に関するトレーニングが必要です。労働者は、職場で敵対的な状況に陥ったときに何をすべきかについてのトレーニングを必要としています。ボディカメラではそんなことはできません。ボディカメラは介入しません」とアッペルバウム氏は語った。 「安全な人員配置と非常ボタンが必要です。」
ウォルマートとアマゾン従業員の労働者団体「ユナイテッド・フォー・リスペクト」の共同執行役員ビアンカ・アグスティン氏は、同団体がウォルマートに対し、従業員への研修を強化するよう要請したが、同社はその要求に応えていないと述べた。彼女は、ボディカメラは解決策の一部になる可能性があるが、カメラだけでは適切なトレーニングの「代わりにはならない」と述べた。
「ボディカメラが自然に緊張緩和を促進するという主張があります。私たちはそれが真実だとは思わない」とアグスティン氏は語った。 「セルフレジのキオスクでは、従業員が買物をしようとしているにもかかわらず、すでに従業員に対して多くの暴力が行われているのを目にします。 [deter theft] …これが損害を与える可能性があります [deterrence] …それは人々を刺激する可能性もあります。」
さらに、「店頭にはすでにカメラが設置されています」とアグスティン氏は言う。
小売業界のロビー団体であるNational Retail Federationの資産保護および小売業務担当副社長であるDavid Johnston氏は、別の視点を提供した。同氏が取引する小売業者らは、ボディーカメラが紛争の軽減に役立っていると話していると述べ、特にカメラが人の目の前にある場合、録画されているとわかると人々の行動が異なるためだと述べた。
「これらの装着型カメラの多くにはリバースビューモニターが付いているので、実際にカメラに映る自分自身を映す小さなビデオ画面が存在します。それ自体が非常に大きな抑止力となり得る」とジョンストン氏は語った。 「あなたが自分自身を見つめる瞬間はおそらく [when] 自分の行動を変えることになるのです。それが身体装着型カメラの使用によって実現できると私は考えています。」
お客様からの苦情としては 商品はケースに閉じ込められているジョンストン氏によると、ボディカメラは小売業者が盗難を阻止し、店舗をより安全にするために試みている技術のひとつだという。
シアーズ・カナダの元最高経営責任者（CEO）で、コロンビア・ビジネス・スクールの元小売研究部長のマーク・コーエン氏は、「ウォルマートは多大な影響力を持っている」と語った。 「ウォルマートの営業担当者はおそらく、自分たちがさらされていることに非常に不満を抱いているでしょう… [and] 店は店と自分自身を守るために十分な努力をしていないように感じます。そしてこれは、犯罪者の抑止とその関係者の不安とイライラの解消の両方に有益な効果があるかどうかを確認するためのテストです。」
それでも、従業員がボディーカメラを装着することで気分が良くなるかどうかは不明だ。 ホットトピックで約10年間働き、その後業界を去ったある長年の小売従業員はCNBCに対し、暴力で脅されるのは日常的な仕事で、ボディカメラがそれを止めたかどうかは分からないと語った。
「このような人たちは、私たちに向かってぶつかりそうな態度をとったり、駐車場で会おうと脅したりするとき、彼らは合理的に考えていません」と前者は語った。匿名を条件に語ったモール従業員。 「たとえカメラが彼らに向けられていたとしても、彼らは当面は気にしないと思います。」
元従業員は、ボディーカメラがあったからといって、こうしたやりとりの中でより安全だと感じることはできなかったが、警察が近くにいれば助けになっただろう、と語った。
昨年、NRFは、 年次セキュリティ調査 回答した小売業者の 35% が、小売従業員または紛失防止スタッフ向けのボディカメラを研究していると回答したことがわかりました。ボディカメラが完全に稼働していると回答した人はいなかったが、11% は小売業者がソリューションを試験運用またはテストしていると回答した。
TJX 企業 もその1つです。
オフプライス大手の同社は今年初め、TJ Maxx、Marshall’s、HomeGoodsのバナーを含む自社店舗でボディカメラの使用を開始したと発表した。同社が5月に第1四半期決算を発表した後のアナリストとの電話会議で、財務責任者のジョン・ジョセフ・クリンガー氏は、このデバイスは在庫の縮小や損失を減らすのに効果があったと述べた。
「私たちが追加したことの 1 つは、昨年、今年の終わり頃から始めたことで、身体にボディカメラを装着することです。 [loss prevention] 同僚たちよ」とクリンガー氏は語った。 「そして、誰かが入ってくると、それは一種の緊張緩和のようなもので、ビデオに撮られていると人々は何かをする可能性が低くなります。したがって、それも一因となっていると私たちは間違いなく感じています。」
TJXの広報担当者は声明の中で、ボディカメラを装備している紛失防止担当者は「役割内でカメラを効果的に使用する方法について徹底的な訓練」を受けていると述べた。
「ビデオ映像は法執行機関からの要請があった場合、または召喚状に応じた場合にのみ共有されます。ボディカメラは、安全な店舗環境をサポートするために当社が取り組んでいるさまざまな方法の 1 つにすぎません。これには、さまざまなポリシー、トレーニング、手順が含まれます」と広報担当者は述べた。 「これらのボディカメラが事件の沈静化、犯罪の抑止に役立ち、店舗内の安全を真剣に考えていることを従業員や顧客に示すことができることを願っています。」
