6か月以内、45パーセントポーランド人は、割引や無料配達を利用したり、ロイヤルティ ポイントを集めたりするために、携帯電話にアプリケーションをインストールしました。のために 顧客 に 節約を探す方法 家庭の予算では、チェーン店ではパーソナライズされたマーケティングの方法です。今日、両者はまったく異なる技術的側面を持っています。
EY が実施した調査によると、ロイヤルティ プログラムやストア アプリケーションに関心を持つ主な理由は経済的メリットであり、2 番目の理由は利便性です。 51パーセントもそのようなソリューションのユーザーは、それが主な動機だったと宣言します 店舗での割引、43パーセントロイヤルティ プログラム所有者のみが利用できるプロモーションをリストします。
ポーランド人が探しています 貯蓄なぜなら、過去4年間の価格は 品 そしてサービスは記録的なスピードで成長しました。中央統計局によると、2022年と2023年の合計インフレ率は両期間とも2桁で、以前は10％を超えていた。インフレ率は2000年にピークに達しました。そして、2021年（5.1％）と最近終了した2024年（3.7％）にははるかに低い上昇率を記録しましたが、これら2つの値は過去20年間の平均よりもはるかに高かったです。
衣料品、化粧品、食品の割引
顧客の行動を変えるものは、チェーンにとってはビジネスチャンスであり、小規模店舗にとっては課題です。ポーランド人は家計の管理をアプリケーションやニュースレターに委ねることに積極的であり、これは主に前者によって使用されるツールです。支出を抑えるためのさまざまな方法を提供しています。d 無料配達、割引、ハッピーバースデー割引クーポン、 特定の施設の従来のポイントのコレクションに。 EY PolskaのパートナーであるRafał Reif氏は、この傾向はほとんどの貿易分野で見られるが、人気の衣料品ブランドがリードしていると考えています。 店 食品および化粧品業界。
アプリケーションは顧客の習慣を変え、ネットワークはそれについてますます認識しています
この調査では、46% が 消費者 特定の店舗で頻繁に買い物をするため、アプリケーションをインストールしました。料金は 35% です。アプリ内購入はブラウザ経由よりも単純に便利です。さらに、購入者の 4 人に 1 人 (25%) が、割引や割引クーポンと引き換えにメーリング リストやニュースレターに登録しました。 – ブランドは、顧客を派遣することで顧客と直接関わることができます。 アプリケーション内の通知、 リーフ氏は、既存のデータと分析に基づいて、よりパーソナライズされたオファーを作成することが多いと説明し、店舗にとってはより安価なマーケティングとプロモーションの形式であると付け加えました。 – チェーンはまた、顧客のニーズについての知識を獲得し、顧客に合わせて製品の提供を調整し、それを増やすことができます 購入頻度。逆に、顧客は、実際の購入メリットをもたらす限り、喜んでデータを共有すると同氏は付け加えた。
ポールは買い物をするときに注意します。従来の販売とアプリケーションは連携する必要がある
専門家らは、2024年のポーランド人は「買い物するときは注意してください」と、依然として不安定な地政学的状況の中で2025年を迎えます。関税合戦の可能性も依然としてポーランド人の買い物習慣のリスク要因となっている UE、米国iチン。
– 2023 年以降、モバイル チャネルの同時発展と文具店への顧客の回帰が見られます。企業はいわゆるオムニチャネルアプローチを採用し、各販売チャネルの調和のとれた発展に投資し、顧客について収集した知識を実際に使用してより良い構築を開始します。 ショッピング体験 そしてパーソナライゼーションです、とリーフ氏は語ります。
オムニチャネル マーケティングでは、すべてのコミュニケーション チャネルを統合して、文具店での従来の販売とオンライン販売の両方で一貫した顧客サービスを保証します。
ネットワークは人工知能に注目しています。 「軍拡競争」は起こるのか？
また、小売チェーンのプロモーション、マーケティング、オファーのパーソナライゼーションプロセスの最適化もサポートできます。 人工知能.- このテクノロジーはテスト領域から実際のアプリケーションの段階に移行する必要があります。ネットワークがこの変革に参加するのが遅くなるほど、潜在的な遅延を埋め合わせることが難しくなります。 AI。貿易も例外ではなく、考えられる利用分野人工知能 経済のこの分野ではますます多くのことが起こっているとEYの専門家は指摘します。
