AT&T は 2025 年に新しい「AT&T ギャランティ」プログラムを開始し、顧客およびネットワーク サービスに「新たな基準を設ける」と同社は述べています。発表の見出し部分?ネットワーク障害が発生した場合、AT&T がクレジットを提供するようになりました。
これらのクレジットの対象となる顧客には 2 つのカテゴリーがあります。 AT&Tが説明する:
- 20 分以上の停止が発生した光ファイバーのお客様
- 60 分以上の障害が発生したワイヤレスのお客様 (障害が「10 基以上のタワーに影響を与える単一のインシデントによって引き起こされた」場合に限ります)。
このような状況では、顧客は丸 1 日のサービスに相当する請求額クレジットを自動的に受け取ると AT&T は述べています。
ネットワークの中断が発生した場合、当社はサービスの復旧に熱心に取り組み、20 分以上のサービス停止が発生したファイバーのお客様と、60 分以上のサービス停止が発生したワイヤレスのお客様に適切なサービスを提供します。消費者は、丸 1 日のサービスに相当する請求額クレジットを自動的に受け取ります。また、中小企業の顧客には、それを適切に行うためのオプションを提供します。
この発表はSpectrumの後に行われます 発表された 昨年9月にも同様の番組があった。
新しい AT&T 保証プログラムのその他の側面:
- ワイヤレスおよびファイバー サービスに関する取引に関する明確なガイドライン。
- カスタマー サービスの向上: 5 分以内にフレンドリーな技術専門家と話すか、選択した時間にコールバックをスケジュールします。
詳細については、 AT&T の Web サイト。
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