ニューデリー: 販売促進、顧客からのフィードバックを活用した購入希望者との相互信頼の構築、効果的なコミュニケーション、組織倫理の尊重、人への対応における心の知能指数の使用など、ビジネスのさまざまな側面は、すべてのビジネスが重要であることを証明しています。それは人間に関するものであり、「人々によって、人々のために」行われます。
資金調達、事業の多角化、合併でさえ、投資家、成長計画者、双方の交渉者として個人が関与します。
ビジネスの成功は、最終的には、適切なタイミングで適切な意思決定を下し、市場と競合他社についての知識を備えた一連の人々のおかげで利益を得ることができます。
そのためには、情報に精通しており、人間だけが持つことができる資質が求められました。
人工知能と「機械学習」の時代、生産性の鍵を握っていたのはデータ分析でしたが、結果はシステムに「供給された」情報に依存するという基本原則の中で機能していました。
人間の心だけが持つ「想像力」の賜物は、成功と失敗を分ける可能性があり、決して過大評価することはできません。
想像力には知識の基礎がありますが、「木の陰」を見ることができる人だけが、前途に横たわるチャンスとリスクを視覚化し、前者を受け入れ後者を回避することでビジネスを進歩の道に乗せることができます。
ビジネスの成功は伝統的に、自社の製品やサービスをどれだけ販売できるかによって判断されてきましたが、ベンチマークに達するには、3 つの基本パラメータを確実に満たす必要があります。
まず、プロモーションには「嘘」があってはなりませんが、「倫理」の範囲内で多少の「誇張」は許容されます。
第二に、事業の拡大や多角化が投資家から支持されるように、ビジネスが「ブランド」の評判を獲得する必要性を認識する必要があります。
そして最後に、そのビジネスを中心に展開する競争についての継続的な調査と分析のための取り決めが存在しなければなりません。
これらすべての成功の要素は、組織のリーダーや代表者が顧客、顧客、一般大衆と交わしたコミュニケーションの質、企業内で縦の階層や組織のシステム全体に浸透していた人間関係に大きく依存します。事業体の内外で入手可能な関連情報を収集するために設立されました。
オンライン機能の時代において、コミュニケーションは新たな重要性を獲得しました。あらゆる状況における良好なコミュニケーションは 3 つの要件に準拠している必要があります。コミュニケーションは「明確」でなければなりません。つまり、複数の解釈を許可してはなりません。「明瞭さを犠牲にして簡潔にすることはできない」という原則の範囲内で「簡潔」でなければなりません。そして、義務付けられている場合には、「知る必要がある」原則に従う必要があります。
「ブランド」の評判とイメージは、その約束の一貫性、製品やサービスを改善するためのフィードバックの利用、および価格設定の面での競争に対抗する企業の能力に大きく依存します。
これらすべてを実現するには、経営陣は、競争環境を研究し分析した人々によって企業体が利用できるようになった情報を使用して、知識に基づいた意思決定を下す必要があります。特に、組織が所有する「独占的な」情報として存在するものはすべて適切に利用する必要があります。
ビジネスにおけるヒューマンファクターの運用は、企業が顧客とその購買履歴や好みに関するデータを使用して、パーソナライズされたコミュニケーションを通じて顧客に連絡し、顧客が特に求めているものを提供することでロイヤルティを維持するという新しい傾向に現れています。
顧客の要件を確認するためにオンラインで顧客をフォローアップすることは、アウトリーチを強化し、顧客維持を確実にするための有用な方法です。
しかし、ソーシャルメディアプラットフォームでのプロモーション活動が突然急増しており、その一部がテストされていない製品を市場に押し出すことを目的としているという印象が世間に広まっており、ビジネスの倫理的側面があまり良く反映されていません。
企業が競争を勝ち抜くために金銭的勧誘を利用していることも事実である。
戦略面では、ソーシャルメディアは、標的国の安全保障上の利益を損ない、さらには政権を崩壊させることを目的とした「代理戦争」や「誤った情報キャンペーン」の手段となるとして、悪い注目を集めている。
経済的安全保障は国家安全保障の不可欠な要素であり、相手の経済に対する秘密攻撃は現在、前述の「代理戦争」の一部となっているため、「ビジネス戦争」を引き起こす可能性には今後も確かに注目すべきである。 ‘。デジタル マーケティングは定着しており、企業はすでに人工知能を活用して成果を高め、業務を拡大しています。
ほとんどの人間にとって、人生は、大小を問わず、毎日職場や家庭で決断を迫られることの連続です。
そのうちの半分以上は、他の人との連絡やコミュニケーションに関するものでした。
この人は同僚、上司である可能性があります。顧客も「上司」です。または、あなたにサービスを提供した人である可能性があります。
人間同士のやり取りでは、3 つのことが重要です。聞き上手でない限り会話に注意を払うこと、相手がどこから来たのかを理解するための「心の知能」を活用すること、そして分析的な心です。これにより、発展途上の状況を評価できるようになりました。
あなたの下で働いている人が、物事とは異なる素っ気ない返事をした場合、あなたは、家庭で起こった何かがその人を動揺させていることに気づくかもしれません。
上司と部下の関係には、双方にとって「すべきこと」と「してはいけないこと」が定められています。先輩は部下に「仕事をする」ことはできますが、部下が求めた場合には、いつでも正当な指導を与えることができるようにすべきです。上司が一人の人間として部下に関心を持っていることにより、上司は部下が家庭で直面した状況について少なくとも最低限の知識を得ることができ、その関係が共感に欠けることがないようにする必要がある。
同僚と接するときは、組織の倫理規範に妥協することなく、喜んで同僚を助けようとする信頼できる人物であるように振る舞う必要があります。企業が優れた仕事に対する功績の公平な配分を明確にしていれば、組織内の人間関係は強固な基盤を築くことができます。これを確実に実現することは、企業のリーダーにとって最も重要な任務の 1 つです。透明性のあるクレジット共有システムにより、生産性が向上します。
すべてのビジネスは人間の活動であるため、そこでの成功は人間関係を適切に扱うことに根ざしています。
あらゆるレベルのビジネスに携わる人々は、人間の本性と心理を十分に理解し、人々とのコミュニケーションに興味を持っていなければなりません。
彼らは、ターゲットとなるグループや個人のニーズや好みを特定し、可能な「仲介者」の助けを求めるなど、その方法を考え出して彼らにアプローチするスキルを持っていなければなりません。
ビジネス インテリジェンスは、必要な情報やデータを提供することで、これらすべてを支援します。
現在は情報化時代に突入しており、知識に基づいた意思決定が成功の鍵となるため、企業のリーダーシップは情報に精通している必要があります。
決定と推測の違いを生む情報を探し、それにアクセスするために特別な努力をします。
サイバースペースとソーシャルメディアの使用により、ビジネス上の洞察を得るために、パブリックドメインで入手可能な信頼できる情報を適切に分析することの重要性がさらに高まっています。
今日、企業は意思決定を行うために、政府の政策から社会文化的傾向に至るまで、膨大な数の知識ポイントをカバーする必要がありますが、それらのほとんどは最終的には、政府の政治幹部を率いていた一部の人間が考えたことに由来しています。政権を代表するのか、国民の声を代表するのか。私たちはまさに人間中心の「知識経済」の真っ只中にいます。
（筆者は元情報局長。見解は個人的なものです）
出典: IANS
ゴピについて
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