カイは、問題のあるレバランのホームカミングチケットを注文することについて謝罪しました

2025年2月15日土曜日-22：40 WIB

ジャカルタ、ビバ -PT Kereta API Indonesia（Persero）またはKaiは、特に顧客が経験したキューと支払いに関連するチケット予約システムで発生した障害に対する謝罪を伝えました。 Kai氏によると、2025年2月13日火曜日に発生したEIDチケットの予約の急増は、販売期間で最高のピークでした。

広報副大統領のカイ・アン・パーバは、チケット予約システムがより最適であるように、さまざまな改善ステップがカイによって継続され、すべての顧客取引が適切に完了できるようにすると述べた。

「私たちは、Lebaran Homecoming Tripsに列車サービスを使用する際に、コミュニティの高い熱意を認識しています。 「キューと支払いの取引の両方で、すべての障害を追跡しました」とアンは2025年2月15日土曜日の声明で述べました。

アンは、現在、カイはチケット支払いパートナーと調整して、影響を受けるすべての取引がすぐに払い戻しプロセスを含むすぐに和解を取得できるようにすることを保証しています。

「まだ問題を経験している顧客がいる場合、ソーシャルメディア、CS@KAI.ID、またはWhatsApp Kai121に0811-1211-1121で24時間利用できるKai121カスタマーサービスにすぐに連絡することをお勧めします」と彼は言いました。

レバラン時代の旅行に対する高い需要に対応するために、カイは現在、輸送能力を高めるために追加の列車サービスを準備しています。

現在、カイは、2025年3月21日から4月11日までの2025年のレバラン輸送期間中に、定期的な長距離列車旅行に2,893,338席しか提供していません。今日、利用可能なチケットは、2025年4月1日火曜日までの出発です。 +1）eid。

「追加の列車に関する情報は、ファイナライズプロセスを経てすぐに一般に発表されます。安全で快適な旅を確保するために、カイは機関車や列車シリーズなどの鉄道施設の包括的な検査を実施します。この検査には、すべての施設がホームカミングとEIDのリターンのピークに貢献する前に、すべての施設が優れた状態にあることを確認するための技術的および運用上の側面が含まれています」とアンは説明しました。

また、アンは、詐欺の可能性を回避し、安全で快適な旅行を確保するために、KaiアプリケーションとBooking.Kai.IDサイトによるアクセス、つまり、公式のKaiチャンネルを通じて常にチケットを購入するよう顧客に招待します。

「ブローカーの実践を根絶することにおけるコミットメントの一環として、Kaiチケットシステムは現在、より透明で厳しいメカニズムを実装しています。購入したすべてのチケットは、1つのKTP/パスポートまたはその他のIDカードのシステムを使用して、乗客の元の身元を使用する必要があります。さらに、顧客がチケットを使用することを保証するために、顔認識サービスの存在や予約コードごとの取引制限など、搭乗プロセスも強化されています」とAnne氏は付け加えました。

カイはまた、関与することが証明されている個人に法的手順を適用することにより、あらゆる形態の仲介慣行を取り締まることを約束しています。 Kai121苦情サービスを通じて、24時間利用可能なすべての疑わしい活動を報告することをお客様に促します。

「Kaiは、コミュニティの機会の平等な分配を確保するためにグループチケットを注文するために厳格な要件を適用します。グループチケットの割り当ては、利用可能な総座席容量の最大10％に制限されており、主な優先順位は無料のホームカミングプログラムに与えられます。政府とさまざまな機関によって」と彼は説明した。

アンは、このポリシーは、チケットを取得する際に一般の人々のアクセスを拡大することを目的としていると同時に、EID中のコミュニティの動きを支援するための社会的努力の一環として無料のホームカミングプログラムをサポートすることを目的としています。

Kaiは、顧客のためのより良い旅行体験を確保するために、さまざまな革新と改善ステップでサービスを改善するよう努め続けています。

「カイは、顧客の安全性、快適性、透明性を促進することにより、サービスの品質を改善し続けることを約束しています。すべてのカイグループの人々の努力により、列車とのレバラン2025ホームカミング旅行が安全で楽しく、思い出深いものになることを保証します。経験」と彼は付け加えた。